Договор-оферта

Договор-оферта интернет-магазина жидкийасфальт.рф

(Правила дистанционной продажи товаров)

Это официальное предложение ООО «МОБИТЕХ» заключить договор купли-продажи товаров. В нашем интернет-магазине на сайте жидкийасфальт.рф можно купить пропитки и составы для ремонта асфальта.

1. Общие положения

1.1. Этот документ – публичная оферта (согласно ст. 437 ГК РФ). Он устанавливает правила продажи товаров через интернет-магазин https://жидкийасфальт.рф/.

1.2. Продавец – ООО «МОБИТЕХ». Наши контакты: электронная почта  liquidasfalt@xmail.ru, телефон + 7 (499) 350-45-73. Юридический адрес: 119602, г.Москва, ул.Тропаревская, владение 4 , строение 3.

1.3. Оферта, расположенная по адресу https://жидкийасфальт.рф/oferta/, регулирует отношения между нами (Продавцом) и вами (Покупателем) при дистанционном заказе товаров на сайте.

1.4. Правила действуют для всех:

  • Физических лиц (покупки для личных и домашних нужд). На вас распространяется Закон о защите прав потребителей.
  • Компаний (ЮЛ) и ИП (покупки для бизнеса).

1.5. Оформляя заказ, вы подтверждаете, что прочитали и полностью согласны с этой Офертой, Политикой конфиденциальности, а также условиями доставки, оплаты и возврата, размещенными на сайте.

1.6. Мы можем в любой момент обновить эти правила. Новая версия начинает действовать сразу после публикации на сайте. К вашему заказу применяются те правила, которые действовали в момент его оформления.

2. Термины

2.1. Сайт – ресурс в интернете по адресу https://жидкийасфальт.рф.

2.2. Интернет-магазин – часть Сайта с каталогом, ценами, корзиной и информацией о доставке.

2.3. Товар – любая продукция из каталога Сайта (пропитки, составы для ремонта и др.).

2.4. Покупатель – человек, компания или ИП, оформляющие заказ.

2.5. Заказ – ваша заявка на покупку Товара с указанием количества, способа доставки и данных получателя.

2.6. Акцепт Оферты – ваше полное согласие с этими правилами.

2.7. Служба доставки (Перевозчик) – транспортная компания или курьер, которые привезут вам Товар.

3. Акцепт оферты и момент заключения договора

3.1. Вы соглашаетесь с Офертой (акцептуете её), когда делаете одно из действий:

  • Оформляете заказ на Сайте.
  • Подтверждаете заказ нашему менеджеру по телефону, электронной почте или в мессенджере.
  • Оплачиваете выставленный счет или заказ на Сайте.
  • Вносите предоплату другим согласованным способом.

3.2. Договор считается заключенным в момент подтверждения заказа нами или в момент его оплаты вами (в зависимости от того, что произойдет позже).

3.3. Мы можем отклонить заказ и не передавать товар, если:

  • Товара нет на складе.
  • На сайте произошла техническая ошибка с ценой.
  • Нужно уточнить фасовку, сроки или стоимость доставки.
  • Вы указали неполные или неверные данные.

3.4. Если нам нужны уточнения, мы свяжемся с вами. До подтверждения ваш заказ считается предварительной заявкой.

3.5. Если мы не можем выполнить заказ на ваших условиях, мы предложим замену, другие сроки или вернем деньги (если вы уже заплатили).

4. Предмет договора

4.1. Мы обязуемся передать в вашу собственность Товар, представленный в каталоге интернет-магазина, а вы – принять его и оплатить на условиях этой Оферты.

4.2. Вы выбираете Товар на основании информации, размещенной на Сайте, а также данных, дополнительно сообщенных нашим менеджером (например, в счете, коммерческом предложении, спецификации, официальном письме или сообщении).

4.3. Для отдельных категорий товаров мы вправе использовать индивидуальные спецификации, счета, приложения, паспорта качества, инструкции по применению, технические карты и иные документы. Эти документы в соответствующей части дополняют настоящую Оферту и становятся неотъемлемой частью сделки.

5. Информация о товаре

5.1. Базовые характеристики Товара (назначение, ориентировочный расход, фасовка, базовая цена) указаны в карточках на Сайте. Более подробные и точные технические параметры содержатся в листах технической информации (TDS) и паспортах безопасности (MSDS), которые мы предоставляем по запросу или размещаем на странице товара.

5.2. Фотографии, 3D-визуализации, описания и отзывы носят ознакомительный характер. Мы стараемся максимально точно передать цвета и текстуры, но они могут отличаться от реальных из-за:

  • цветопередачи и настроек вашего монитора;
  • особенностей освещения на вашем объекте;
  • выбранного инструмента и способа нанесения (валик, шпатель, налив);
  • естественных допустимых отличий в сырье для разных производственных партий.

5.3. Заявленные свойства материала (расход на квадратный метр, скорость полимеризации, итоговый цвет, адгезия и срок службы) рассчитаны для идеальных лабораторных условий. В реальности они критически зависят от:

  • качества вашего основания (марка прочности бетона, его пористость, наличие микротрещин, влажность стяжки);
  • микроклимата на объекте (температура воздуха и самого пола, влажность помещения, точка росы);
  • квалификации подрядчика и строгого соблюдения им инструкции по замешиванию и нанесению.

5.4. Мы гарантируем высокое качество самой строительной химии (в таре), но мы не гарантируем, что Товар решит специфическую задачу на вашем объекте, если мы предварительно не изучили его условия. Чтобы получить наши гарантии применимости, вам необходимо заполнить технический опросный лист и получить наше письменное подтверждение совместимости системы покрытия с вашим объектом.

5.5. Онлайн-калькуляторы на Сайте, статьи в блоге и предварительные расчеты наших менеджеров – это информационные консультации. Они помогают сориентироваться в бюджете, но не заменяют официальный строительный проект, работу профильного технолога или выполнение тестового участка (пробного выкраса). Расход материала всегда необходимо рассчитывать с запасом на технологические потери (неровности основания, остатки на инструмент и в таре).

5.6. По умолчанию вы самостоятельно оцениваете риски и принимаете решение о покупке. Зона ответственности Продавца заканчивается в момент передачи качественного материала в закрытой таре. Ответственность за итоговое готовое покрытие на объекте несет тот, кто его наносит (кроме ситуаций, когда вы заказали у нас отдельную услугу шеф-монтажа или технического надзора по специальному договору).

6. Цена товара и порядок оплаты

6.1. Валюта и налоги. Все цены на Сайте указаны в рублях РФ. Продавец работает с НДС, налог уже включен в итоговую стоимость и будет отдельно выделен в закрывающих документах для юридических лиц и ИП.

6.2. Дополнительные расходы. В базовую цену Товара не входят логистические и сопутствующие услуги: доставка, разгрузка, подъем на этаж, страховка груза, паллетирование или зимняя упаковка. Эти услуги рассчитываются и оплачиваются отдельно, если мы не договорились об ином.

6.3. Изменение цен и защита от ошибок. Мы имеем право менять цены на Сайте в любой момент.

  • Если вы уже оплатили заказ, цена для вас фиксируется и изменению не подлежит.
  • Исключение – явная системная ошибка. Если из-за технического сбоя на Сайте цена стала аномальной (например, 1 рубль за партию промышленного пола), мы приостановим заказ и свяжемся с вами. В таких ситуациях закон (ст. 178 ГК РФ) позволяет нам аннулировать заказ с полным возвратом денег, так как сделка была оформлена под влиянием заблуждения.

6.4. Способы оплаты. Вы можете оплатить заказ картой онлайн на сайте, по выставленному счету или безналичным переводом. При онлайн-оплате мы строго соблюдаем закон № 54-ФЗ: пробиваем электронный кассовый чек и отправляем его на вашу электронную почту или номер телефона.

6.5. Работа с бизнесом. Юридические лица и ИП оплачивают заказы исключительно по безналичному расчету. Выставленный счет на оплату действителен в течение 3 (трех) рабочих дней. В течение этого времени цена и наличие товара на складе гарантируются.

6.6. Предоплата и комиссии. По умолчанию мы отгружаем товар только после 100% предоплаты. Обратите внимание: все комиссии вашего банка или платежной системы за перевод денежных средств вы оплачиваете самостоятельно.

6.7. Момент оплаты. Ваша обязанность по оплате считается выполненной:

  • Для физических лиц (онлайн-оплата) – в момент, когда мы получили подтверждение успешной транзакции от платежной системы.
  • Для юридических лиц и ИП – в момент зачисления денежных средств на расчетный счет Продавца.

6.8. Просрочка оплаты. Пока счет не оплачен (или если оплата задерживается), Товар за вами не бронируется. Если вы оплатили счет после истечения его срока действия, мы вправе на свое усмотрение:

  • принять оплату и отправить Товар, если он есть на складе и цена не изменилась;
  • предложить пересчет суммы по актуальным ценам;
  • вернуть вам деньги, если Товара больше нет в наличии.

7. Порядок оформления заказа

7.1. Вы можете оформить заказ сами на Сайте или через нашего менеджера.

7.2. Указывайте точные данные: ФИО/название компании, телефон, электронную почту, адрес доставки, реквизиты (для юрлиц).

7.3. Мы не несем ответственности, если из-за ошибки в ваших данных заказ уехал не туда, сорвались сроки или увеличилась стоимость доставки.

7.4. Мы можем отменить заказ, если:

  • Данные неполные или ложные.
  • Заказ оформляет человек без полномочий.
  • Товара нет в наличии.
  • На Сайте произошел технический сбой.
  • Выполнить заказ объективно невозможно.

8. Наличие товара, резервирование и частичная поставка

8.1. Статус «В наличии». Отметка на Сайте о наличии товара показывает ориентировочные складские остатки. Добавление товара в виртуальную корзину не является его резервированием.

8.2. Правила резерва. Мы жестко бронируем Товар за вами только после выполнения двух условий: заказ подтвержден нашим менеджером, и мы получили от вас согласованную оплату (или предоплату). По неоплаченным счетам резерв не удерживается, и Товар может быть реализован другому клиенту.

8.3. Товары под заказ и колеровка. Если вы заказываете Товар с индивидуальными характеристиками (например, нестандартный объем партии или колеровка по каталогу RAL/NCS), мы запускаем его в производство только после 100% предоплаты. Сроки производства и отгрузки таких партий согласовываются с вами отдельно.

8.4. Если товара не хватает. Иногда оплаченный товар может закончиться (например, обнаружен брак тары при сборке заказа или произошла пересортица). В этом случае мы оперативно свяжемся с вами и предложим на выбор:

  • подождать довыпуска новой партии с производства;
  • заменить материал на качественный аналог (с перерасчетом стоимости);
  • отгрузить имеющуюся часть сейчас, а остаток – позже;
  • вернуть деньги за отсутствующие позиции (или за весь заказ целиком).

8.5. Частичная поставка. Мы можем отгружать заказ частями (партиями).

  • Если мы разбиваем заказ по своей инициативе (например, не хватает объема на складе), дополнительные логистические расходы оплачиваем мы.
  • Если заказ разбивается на партии по вашей просьбе (например, у вас нет места для хранения всего объема на объекте), доставку каждой отдельной партии оплачиваете вы.

9. Доставка и самовывоз

9.1. Доступные способы и перевозчики. Товар можно забрать самостоятельно (самовывоз) с нашего склада, либо заказать доставку до вашего объекта или терминала. Для междугородних перевозок мы сотрудничаем с проверенными транспортными компаниями (в первую очередь «Деловые Линии» и «ПЭК»), а для оперативной доставки привлекаем курьерские службы (например, Dostavista).

9.2. Стоимость доставки. Транспортные услуги оплачиваются отдельно. Точная стоимость рассчитывается при оформлении заказа, так как она напрямую зависит от адреса доставки, а также от итогового объема и габаритов заказа.

9.3. Упаковка и специфика груза. Поскольку полимерные материалы требуют особых условий перевозки, мы вправе по умолчанию включить в стоимость логистики дополнительную защиту: жесткую упаковку, паллетирование или услугу «теплый рейс» (в зимнее время), чтобы строительная химия не замерзла и не повредилась в пути.

9.4. Переход рисков и права собственности.

  • Для бизнеса (ЮЛ и ИП): мы выполнили свои обязательства по поставке, а риск случайной гибели или повреждения Товара переходит к вам в момент передачи груза первому перевозчику (экспедитору) либо лично вашему представителю при самовывозе. Дальнейшие претензии по утере или порче груза в пути решаются с ТК.
  • Для физических лиц: риск переходит к вам в момент фактического вручения Товара по указанному адресу (согласно правилам дистанционной торговли).

9.5. Сроки получения заказа. * Самовывоз: вы можете забрать Товар в этот же день (при условии наличия на складе и поступления оплаты).

  • Доставка ТК или курьером: сроки зависят от расстояния до вашего объекта. Заявленные на Сайте или названные менеджером сроки являются ориентировочными. Они могут сдвигаться из-за загрузки терминалов ТК, сложных погодных условий или сезонных закрытий дорог. Мы не несем финансовой ответственности за задержки логистики, произошедшие не по нашей вине.

9.6. Правила самовывоза. При получении заказа на нашем складе представитель юридического лица обязан иметь при себе оригинал доверенности (форма М-2/М-2а) с подписью руководителя и печатью, либо саму печать организации. Если документы оформлены с ошибками или отсутствуют, склад вправе отказать в отгрузке до устранения нарушений.

9.7. Требования к доставке на объект. Если доставка осуществляется на вашу стройплощадку или иной объект, вы обязаны обеспечить:

  • беспрепятственный и безопасный проезд для грузового транспорта к месту выгрузки;
  • присутствие уполномоченного лица с документами (доверенность/печать) к оговоренному времени;
  • собственные силы и технику для выгрузки Товара (доставка по умолчанию не включает услуги грузчиков).

9.8. Простой и срыв доставки. Бесплатное время на выгрузку регламентируется тарифами транспортной компании (как правило, не более 30–60 минут). Если машина простаивает дольше по вашей вине, вы обязаны оплатить часы простоя. Если доставка сорвалась (вас не было на месте, не было доверенности, не смогли разгрузить машину), мы вправе потребовать от вас возмещения расходов на холостой пробег транспорта, возврат груза на склад и его хранение.

10. Приёмка товара

10.1. При получении обязательно проверьте:

  • Тот ли товар привезли.
  • Количество грузовых мест.
  • Целостность упаковки и пломб (нет ли вмятин, протечек).
  • Наличие сопроводительных документов.

10.2. Заметили брак или нехватку? Зафиксируйте это сразу в накладной или акте ТК. Сделайте фото или видео.

10.3. Подпись в документах. Если вы (или ваш представитель) расписались в накладной (УПД) или акте транспортной компании без замечаний, юридически считается, что вы приняли товар в полном объеме. После этого мы не сможем принять претензии по видимым недостаткам, таким как:

  • недовоз (не хватает грузовых мест);
  • пересортица (привезли очевидно не ту марку или фасовку);
  • внешние повреждения (помятые или пробитые ведра, порванные мешки, следы протечек).
    (Совет: не поддавайтесь на уговоры водителя подписать документы не глядя. Если нет возможности вскрыть паллету или осмотреть груз сразу, сделайте в накладной отметку: «Принято по количеству мест без осмотра содержимого, упаковка целая/повреждена»).

10.4. Скрытые дефекты. Если внешне тара была целой, но при ее вскрытии или начале работ вы обнаружили производственный брак (например, внутри оказался другой цвет, материал имеет нетипичный запах, состав не полимеризуется при правильном замешивании), действуют правила для скрытых дефектов.

  • Сообщить о скрытом дефекте вы имеете право в течение всего срока годности материала.
  • Подробный порядок действий для решения таких ситуаций описан ниже, в Разделе 13 («Претензии по качеству товара»).

11. Особенности полимерных материалов и отказ от ответственности за результат

11.1. Профессиональная строительная химия. Наши товары (наливные полы, грунты, полиуретановые и эпоксидные составы) не являются бытовыми красками. Это многокомпонентные системы, требующие профессионального подхода. Для их успешного применения критически важны:

  • правильная подготовка основания (шлифовка, фрезеровка, обеспыливание, грунтование);
  • строгое соблюдение пропорций при смешивании компонентов (использование электронных весов, а не смешивание «на глаз»);
  • соблюдение «времени жизни» готовой смеси (жизнеспособности состава в таре после смешивания);
  • контроль температурно-влажностного режима (температура воздуха, температура самого бетона, отсутствие сквозняков).

11.2. Внешние факторы. Итоговый результат (прочность, ровность, отсутствие пузырей и цвет) на 90% зависит от качества работы подрядчика и состояния вашего объекта. Мы продаем качественный материал, но не можем контролировать:

  • марку прочности вашего бетона, наличие в нем микротрещин или скрытой остаточной влаги;
  • отсутствие гидроизоляции под бетонной плитой (так называемый «капиллярный подсос» влаги из грунта);
  • выпадение конденсата (точка росы) в момент нанесения материала;
  • квалификацию строителей и правильность выбранного ими инструмента (ракли, игольчатые валики).

11.3. Зоны ответственности. Продавец несет ответственность исключительно за качество самого химического материала в заводской таре. Мы не несем ответственности и не принимаем претензии за:

  • Ошибки расчетов: нехватку материала или его излишки из-за неверного замера площади помещения или неучтенной кривизны и пористости основания.
  • Нарушение технологии (TDS): отслоения, вздутия, кратеры, липкость или потерю цвета, если они вызваны нанесением на влажный бетон, плохим перемешиванием компонентов, нарушением температурного режима или попаданием строительной пыли.
  • Самодеятельность: разбавление составов нерекомендованными растворителями, добавление сторонних пигментов или смешивание нашей химии с материалами других производителей.
  • Неправильное хранение: порчу материала после передачи вам (заморозка компонентов, хранение под прямым солнцем, использование из вскрытой/негерметичной тары, работа с просроченным материалом).
  • Косвенные убытки: упущенную выгоду, штрафы от ваших заказчиков, компенсации за простой объекта или строительной бригады, а также расходы на демонтаж испорченного покрытия.

11.4. Рекомендации и пробные выкрасы. Любые инструкции, статьи, расчеты калькулятора на Сайте или устные советы менеджеров носят исключительно рекомендательный характер. Каждый строительный объект уникален. Перед заливкой основного объема мы настоятельно рекомендуем делать тестовое нанесение (пробный выкрас) на небольшом участке, чтобы лично проверить адгезию, реальный расход и совместимость материала с вашим основанием.

11.5. Гарантия на результат. Покупка материала в интернет-магазине не означает покупку «готового пола». Если вам нужна комплексная гарантия не только на химию, но и на итоговое покрытие (что оно не отслоится и прослужит заявленный срок), это оформляется отдельным договором строительного подряда или договором на услугу шеф-монтажа (технического надзора) с участием наших специалистов.

12. Качество товара, документы и гарантии

12.1. Соответствие стандартам. Мы гарантируем, что передаем вам качественный Товар. Характеристики строительной химии полностью соответствуют заявленным Техническим условиям (ТУ) производителя, ГОСТам (если применимо к данной категории) и паспортам качества на конкретную производственную партию.

12.2. Сопроводительные документы. Вместе с заказом (или в электронном виде через ЭДО/электронную почту) мы передаем закрывающие бухгалтерские документы (УПД/накладные). Сертификаты соответствия, сертификаты пожарной безопасности, паспорта качества и листы технической информации (TDS) предоставляются по вашему запросу или находятся в свободном доступе для скачивания в карточке Товара на Сайте.

12.3. Сроки и условия хранения. Полимерная химия чувствительна к окружающей среде. Вы обязаны использовать Товар до истечения его срока годности и хранить его строго по инструкции:

  • в заводской, герметично закрытой таре;
  • в сухом закрытом помещении;
  • соблюдая предписанный температурный режим (категорически избегая замораживания компонентов и их перегрева под прямыми солнечными лучами).

12.4. Действие гарантии. Наша гарантия распространяется исключительно на качество самого материала (находящегося в таре) в течение его гарантийного срока хранения. Гарантия на Товар сохраняет силу, только если вы или ваш подрядчик безукоризненно соблюдали правила перевозки, хранения, подготовки бетонного основания и технологии нанесения (согласно TDS).

12.5. Исключения из гарантии. Гарантия аннулируется и не покрывает дефекты готового покрытия, если они возникли из-за:

  • Естественного износа: потертости, потускнение глянца или царапины от обуви, шин погрузчиков и абразивной пыли в процессе нормальной эксплуатации пола.
  • Ошибок монтажа: нанесение на влажный, пыльный или хрупкий бетон, неправильное взвешивание пропорций при смешивании, игнорирование «точки росы» во время заливки.
  • Проблем с основанием: появление структурных трещин в самой бетонной плите (которые порвали покрытие), просадка здания или капиллярный подсос влаги из грунта из-за отсутствия гидроизоляции фундамента.
  • Жестких воздействий: падение тяжелых или острых предметов, волочение оборудования без защиты, воздействие открытого огня.
  • Химических ожогов: проливы агрессивных кислот, щелочей или растворителей, если данное покрытие не предназначено для такой химической нагрузки по паспорту.
  • Использования негодного товара: применение химии с истекшим сроком годности или использование остатков из давно вскрытой тары.

13. Претензии по качеству товара

13.1. Как подать претензию (первые действия). Обнаружили брак в процессе работы (материал не сохнет, вскипает, расслаивается)? Немедленно остановите работы! Не пытайтесь «выработать» подозрительный материал до конца – это только увеличит ваши убытки. Сразу напишите нам официальное письмо на liquidasfalt@xmail.ru.

13.2. Что обязательно нужно приложить. Чтобы мы могли оперативно поднять документы производства и начать проверку, прикрепите к письму:

  • Четкое описание проблемы (что именно пошло не так).
  • Фотографии или видео дефекта на самом объекте.
  • Фотографии этикеток с ведер/мешков, где четко видны номер производственной партии и дата выпуска (без этих данных производитель не сможет принять рекламацию).
  • Копию чека, накладной или УПД.
  • Краткую справку об условиях на объекте: температура воздуха и пола, влажность, как именно готовили бетонное основание.

13.3. Сохранение улик. До окончания проверки вы обязаны сохранить забракованный материал (в том числе уже замешанные остатки) и пустую заводскую тару. Если вы выбросите тару с номерами партий, мы будем вынуждены отклонить претензию, так как потеряем возможность провести экспертизу.

13.4. Процесс проверки и экспертиза. Получив вашу претензию, мы свяжемся с вами в сроки, установленные законом (до 10 дней для потребителей-физлиц, до 30 дней для бизнеса, если иное не указано в отдельном договоре поставки). В процессе проверки мы вправе:

  • Запросить у вас дополнительные уточняющие материалы.
  • Попросить отправить нам образец жидкого состава или кусок отслоившегося покрытия для лабораторных тестов.
  • Прислать на ваш объект нашего технического специалиста для очного осмотра.
    При возникновении спорной ситуации назначается независимая экспертиза. Если она покажет производственный брак – расходы на экспертизу оплачиваем мы. Если подтвердится ошибка строителей – расходы ложатся на вас.

13.5. Если виноваты мы (производственный брак). Если проверка подтвердит, что материал изначально не соответствовал заявленному качеству, мы полностью выполним наши гарантийные обязательства. По вашему выбору мы:

  • Бесплатно заменим бракованную партию на качественную.
  • Вернем деньги за некачественный Товар.
  • Сделаем соразмерное уменьшение покупной цены.

13.6. Когда мы вынуждены отказать. Мы законно отклоним претензию, если проверка или экспертиза покажут, что дефект возник не из-за химического состава материала, а из-за нарушения технологии (TDS). Самые частые причины обоснованных отказов:

  • Основание было слишком влажным, недостаточно прочным или грязным.
  • Нарушены строгие пропорции при смешивании компонентов «А» и «Б» (рабочие не использовали электронные весы).
  • Материал наносился при недопустимой температуре (слишком холодно или жарко).
  • Товар был испорчен из-за неправильного хранения (например, перемерз на вашем неотапливаемом складе).

14. Отказ от заказа, возврат и обмен товара

14.1. Возврат для физических лиц. Вы вправе отказаться от заказанного Товара надлежащего качества в любой момент до его передачи, а после передачи – в течение 7 (семи) дней (согласно правилам дистанционной торговли). Полные и актуальные условия описаны на специальной странице нашего Сайта: https://жидкийасфальт.рф/politika-vozvrata/.

14.2. Условия возврата товара надлежащего качества. Мы примем Товар обратно только в том случае, если он полностью сохранил свой товарный вид и потребительские свойства. Для профессиональной строительной химии это означает, что:

  • заводская упаковка абсолютно цела (нет вмятин, нарушающих герметичность, нет следов вскрытия крышки, пломбы не сорваны);
  • на таре сохранены все оригинальные этикетки со штрих-кодами и номерами партий;
  • материал не смешивался, не переливался и не подвергался неправильному хранению (например, заморозке) на вашем объекте;
  • у вас имеется кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки именно в нашем магазине.

14.3. Согласно законодательству РФ, в том числе ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Постановлению Правительства РФ № 2463, мы не принимаем к возврату и обмену товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства.

К ним относятся любые строительные материалы и химия, которые были заколерованы индивидуально под ваш заказ (в выбранный вами цвет по каталогам RAL, NCS и т.д.). Такой материал производится под конкретного клиента, и мы не сможем реализовать его третьим лицам.

К указанной категории также могут относиться иные товары, изготовленные, доработанные, скомплектованные, расфасованные или иным образом подготовленные по индивидуальному заказу Покупателя и предназначенные исключительно для него.

Иные случаи возврата товаров надлежащего качества при дистанционном способе продажи регулируются ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

14.4. Возврат для бизнеса (ЮЛ и ИП). На отношения между коммерческими организациями и индивидуальными предпринимателями Закон о защите прав потребителей не распространяется (действуют нормы ГК РФ). Возврат или обмен Товара надлежащего качества для B2B-клиентов по умолчанию не предусмотрен. Он возможен исключительно по нашему предварительному письменному согласию, как жест доброй воли, и может сопровождаться удержанием комиссии за возврат на склад.

14.5. Сроки и способ возврата денег. При одобренном возврате мы перечислим вам деньги в течение 10 (десяти) дней после того, как Товар вернется на наш склад и пройдет проверку сохранности. Возврат денежных средств осуществляется строго тем же способом и на те же реквизиты (банковскую карту, расчетный счет), с которых производилась оплата. При возврате товара надлежащего качества Продавец возвращает Покупателю уплаченную за товар денежную сумму, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 (десять) дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом и на те же реквизиты, с которых была произведена оплата, если иной способ возврата не согласован Сторонами или не обусловлен технической невозможностью возврата первоначальным способом.

14.6. Удержание транспортных расходов. При возврате товара надлежащего качества транспортные услуги оплачиваете вы. Если доставку организовывал Продавец, то при возврате средств мы по закону удержим наши реальные расходы на логистику (стоимость доставки Товара до вас и стоимость его обратной пересылки на наш склад). При возврате товара надлежащего качества расходы по доставке возвращаемого товара от Покупателя к Продавцу несет Покупатель. Если возврат организует Продавец, из суммы возврата могут быть удержаны документально подтвержденные расходы на доставку возвращаемого товара от Покупателя

15. Права и обязанности продавца

15.1. Наши основные обязанности. Мы обязаны:

  • Передать вам Товар надлежащего качества, в согласованном количестве и ассортименте.
  • Предоставить полную и достоверную информацию о Товаре, включая паспорта качества и инструкции по применению (TDS).
  • Обеспечить надежную защиту ваших персональных данных и файлов cookie в строгом соответствии с действующим законодательством РФ и нашей Политикой конфиденциальности.
  • Своевременно реагировать на ваши вопросы, рассматривать претензии и заявления на возврат в сроки, установленные законом.

15.2. Наши права. Мы имеем полное право:

  • Изменять Сайт и цены: В любой момент обновлять каталог, менять цены, условия акций и текст этой Оферты. Важно: эти изменения не касаются уже оплаченных заказов.
  • Привлекать третьих лиц: Передавать частичное исполнение заказа (доставку, логистику, прием платежей) транспортным компаниям, курьерским службам и банкам-партнерам без вашего дополнительного согласия.
  • Отменять заказы: Аннулировать заказ или отказывать в обслуживании в случаях, прямо описанных в этой Оферте (отсутствие товара, технический сбой, непоступление оплаты, предоставление ложных данных покупателем).
  • Ограничивать доступ: Временно приостанавливать работу интернет-магазина (Сайта) для проведения технических, профилактических или ремонтных работ.
  • Связываться с вами: Направлять сервисные и транзакционные уведомления (счета, статусы заказа, электронные чеки) по электронной почте, СМС или в мессенджерах.

16. Права и обязанности покупателя

16.1. Ваши основные обязанности. Вы обязаны:

  • Предоставить точные данные: При оформлении заказа указывать достоверные ФИО (или реквизиты компании), актуальный телефон, электронную почту и точный адрес доставки. Мы не несем ответственности за проблемы, возникшие из-за опечаток в ваших данных.
  • Вовремя оплатить: Своевременно и в полном объеме оплатить Товар и согласованную стоимость доставки.
  • Принять заказ: Обеспечить свое присутствие (или присутствие доверенного лица с доверенностью) на объекте, организовать безопасную выгрузку и правильно оформить документы при приемке груза от транспортной компании (согласно Разделу 10).
  • Соблюдать технологии: Строго следовать инструкциям по хранению, температурному режиму и технологии нанесения профессиональной строительной химии (TDS).
  • Использовать Сайт добросовестно: Не использовать автоматизированные программы (боты, парсеры) для массового сбора данных с нашего Сайта и не предпринимать действий, которые могут нарушить его нормальную работу.

16.2. Ваши права. Вы имеете право:

  • Получить качественный Товар: Требовать передачи Товара, точно соответствующего описанию на Сайте и подтвержденному нами заказу.
  • Знать всё о заказе: Запрашивать информацию о статусе доставки, свойствах материала, наличии сертификатов и инструкций.
  • Защищать свои интересы: Предъявлять претензии по качеству, требовать возврата или обмена в рамках действующего законодательства РФ и условий настоящей Оферты.
  • Управлять своими данными: Требовать уточнения, блокировки или удаления ваших персональных данных (подробная процедура описана в Политике конфиденциальности).

17. Ограничение ответственности продавца

17.1. Предел финансовой ответственности. По договорам с юридическими лицами и ИП наша максимальная ответственность ни при каких обстоятельствах не может превышать стоимость оплаченного, но некачественного (или недоставленного) Товара. Для физических лиц ответственность устанавливается строго в рамках Закона о защите прав потребителей.

17.2. Исключение косвенных убытков. Мы возмещаем только реальный, документально подтвержденный ущерб. Мы категорически не компенсируем косвенные потери и упущенную выгоду, в том числе:

  • штрафы и пени, выставленные вам вашими заказчиками или генподрядчиками за срыв сроков сдачи объекта;
  • расходы на аренду строительного оборудования (шлифмашин, пылесосов, обогревателей) за время простоя;
  • затраты на демонтаж испорченного полимерного покрытия и повторную заливку (подготовку) бетона;
  • оплату вынужденного простоя строительных бригад.

17.3. Ответственность за действия третьих лиц. Мы отвечаем только за свои действия и за качество произведенной химии. Мы не несем ответственности за ущерб, возникший по вине:

  • ваших строителей, укладчиков или проектировщиков (нарушение технологии нанесения, неверный расчет нагрузок на пол);
  • транспортных компаний (если риск случайной гибели уже перешел к вам по условиям Раздела 9);
  • обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).

17.4. Информационный характер материалов Сайта. Любые статьи, видео-инструкции, ответы в блоке FAQ и расчеты онлайн-калькуляторов на Сайте носят исключительно справочный характер. Если вы применили эти общие советы к вашему специфическому строительному объекту без привлечения профессионального технолога, и результат вас не устроил, мы не несем за это ответственности.

17.5. Техническая работа Сайта и цифровая инфраструктура. Сайт интернет-магазина предоставляется по принципу «как есть» (as is). В связи с этим мы не несем ответственности за:

  • временную недоступность Сайта из-за технических работ, сбоев на стороне хостинг-провайдеров или хакерских (DDoS) атак;
  • задержки или ошибки при проведении онлайн-платежей, возникшие на стороне банковских шлюзов или платежных систем;
  • безопасность перехода и содержание сторонних ресурсов (чужих сайтов), ссылки на которые могут встречаться в статьях нашего блога;
  • заражение ваших устройств компьютерными вирусами при скачивании файлов с Сайта (хотя мы делаем всё зависящее от нас для регулярной антивирусной проверки серверов).

18. Обстоятельства непреодолимой силы (Форс-мажор)

18.1. Освобождение от ответственности. Ни мы, ни вы не несем ответственности за частичный или полный срыв обязательств по заказу (например, задержку доставки или невозможность отгрузки), если это произошло из-за обстоятельств непреодолимой силы – форс-мажора (ст. 401 ГК РФ).

18.2. Что является форс-мажором. К таким обстоятельствам относятся события, которые носят чрезвычайный и непредотвратимый характер. Примеры:

  • стихийные бедствия (наводнения, землетрясения, аномальные снегопады, перекрывшие трассы);
  • военные действия, мобилизация, террористические акты;
  • масштабные эпидемии или пандемии (с введением карантина);
  • масштабные забастовки, крупные аварии на электросетях или у магистральных интернет-провайдеров;
  • запретительные акты государственных и таможенных органов (закрытие границ, эмбарго, блокировка дорог).

18.3. Что НЕ является форс-мажором. В соответствии с законом, мы не признаем форс-мажором ситуации, связанные с обычными коммерческими рисками. К ним относятся:

  • отсутствие у вас денежных средств на оплату;
  • отсутствие нужных товаров на рынке у наших субпоставщиков;
  • резкое изменение курса валют или экономический кризис;
  • нарушение обязательств со стороны ваших контрагентов.

18.4. Порядок действий при форс-мажоре. Если случился форс-мажор, пострадавшая сторона обязана письменно уведомить другую сторону в течение 3 (трех) рабочих дней. По запросу другой стороны необходимо предоставить официальное подтверждение (например, справку из Торгово-промышленной палаты РФ или акт государственного органа). Без своевременного уведомления ссылаться на форс-мажор нельзя.

18.5. Последствия длительного форс-мажора. Если непреодолимые обстоятельства длятся более 30 (тридцати) календарных дней подряд, любая из сторон вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора (отменить заказ). В этом случае мы обязуемся вернуть вам уплаченные авансы за непереданный товар, и стороны не предъявляют друг другу штрафных санкций.

19. Персональные данные и электронные коммуникации

19.1. Кто обрабатывает данные. Оператором ваших персональных данных (ПДн) является ООО «МОБИТЕХ» (ИНН 7729724445, ОГРН 1127747138595). Мы собираем, храним и защищаем ваши данные строго в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ.

19.2. Ваше согласие и Политика конфиденциальности. Оформляя заказ, регистрируясь на Сайте или оставляя свои контактные данные (ФИО, телефон, электронную почту, адрес), вы выражаете добровольное согласие на их обработку. Подробная информация о том, зачем мы собираем данные и кому можем их передавать (например, транспортным компаниям для доставки), содержится в нашей официальной Политике конфиденциальности и обработки персональных данных.

19.3. Файлы Cookie. Наш Сайт использует файлы cookie. Это небольшие текстовые файлы, которые помогают сайту работать быстрее, запоминать ваши настройки и собирать анонимную аналитику. Продолжая использовать Сайт, вы соглашаетесь с применением строго необходимых cookie. Подробнее об управлении ими читайте в нашей Политике использования файлов Cookie.

19.4. Юридическая сила электронных сообщений (ЭДО). Стороны признают юридическую силу документов, писем и уведомлений, переданных по электронной почте (с адресов Продавца @жидкийасфальт.рф на электронную почту Покупателя, указанный в заказе) и в официальных мессенджерах (МАХ по номерам, указанным в контактах).

  • Такие электронные сообщения приравниваются к документам на бумажном носителе, подписанным простой электронной подписью.
  • Вы берете на себя ответственность за безопасность вашей электронной почты и телефона, чтобы исключить доступ к ним третьих лиц.

19.5. Сервисные и рекламные рассылки.

  • Сервисные сообщения: Оставляя данные, вы соглашаетесь получать от нас системные уведомления, связанные исключительно с исполнением заказа (счета, чеки по 54-ФЗ, статусы сборки, трек-номера доставки). Отписаться от них нельзя, так как они нужны для выполнения договора.
  • Реклама: Информационные и маркетинговые рассылки (об акциях, скидках и новинках) мы отправляем только при наличии вашего отдельного согласия. Вы можете отозвать согласие на рекламу в любой момент, нажав кнопку «Отписаться» в письме или написав нам на электронную почту.

20. Интеллектуальная собственность и правила использования сайта

20.1. Наши авторские права. Весь контент, размещенный на Сайте, является интеллектуальной собственностью ООО «МОБИТЕХ» и защищен законами РФ. Это включает в себя:

  • любые тексты, статьи в блоге и описания товаров;
  • фотографии материалов, объектов и 3D-визуализации;
  • технические карты (TDS), паспорта безопасности и инструкции;
  • логотип, фирменный стиль и дизайн Сайта;
  • программный код и структуру баз данных.

20.2. Как можно и как нельзя использовать наш контент.

  • Можно: свободно скачивать инструкции и технические карты для правильного применения купленного Товара, а также делиться ссылками на наши страницы.
  • Нельзя: копировать наши тексты на другие сайты, выдавать фотографии наших объектов за свои портфолио или использовать наш логотип без официального партнерского договора. Любое коммерческое использование нашего контента допускается только с нашего предварительного письменного согласия.

20.3. Техническая безопасность и запрет парсинга. Мы вкладываем много ресурсов в стабильную работу Сайта. Поэтому вам строго запрещается:

  • использовать automated скрипты, ботов или парсеры для массового сбора (скрапинга) цен, текстов или контактных данных с нашего Сайта;
  • пытаться обойти системы защиты, взломать личные кабинеты других пользователей или получить доступ к админ-панели;
  • загружать на Сайт вирусы, трояны или совершать действия, которые могут привести к отказу оборудования (DDoS-атаки).
    За подобные действия мы имеем право немедленно заблокировать ваш доступ к Сайту и обратиться в правоохранительные органы.

20.4. Ответственность за кражу контента. В случае незаконного копирования наших материалов мы активно защищаем свои права в суде. Нарушитель будет обязан удалить украденный контент, возместить убытки и выплатить компенсацию, которая по ст. 1301 ГК РФ может достигать 5 000 000 рублей.

20.5. Пользовательское соглашение. Настоящая Оферта регулирует в первую очередь процесс покупки строительной химии. Чтобы не перегружать этот документ техническими и IT-терминами, максимально подробные правила использования самого Сайта как цифрового сервиса (правила регистрации аккаунтов, модерации отзывов, работы алгоритмов и детальные технические запреты) вынесены в отдельный документ. Ознакомиться с ними можно на странице Пользовательского соглашения: https://жидкийасфальт.рф/terms-of-use/.

21. Порядок урегулирования споров

21.1. Обязательный досудебный порядок. Мы всегда стараемся решать любые разногласия и спорные ситуации мирным путем через переговоры. Досудебный (претензионный) порядок урегулирования споров является строго обязательным для обеих сторон перед обращением в суд.

Все споры и разногласия, возникающие между Продавцом и Покупателем в связи с заключением, исполнением, изменением, расторжением настоящей Оферты, подлежат урегулированию путем переговоров.

Покупатель — физическое лицо вправе, до обращения в суд, направить Продавцу претензию в целях досудебного урегулирования спора.

Для Покупателей — юридических лиц и индивидуальных предпринимателей претензионный порядок является обязательным, если иной порядок не установлен законодательством Российской Федерации или отдельным соглашением Сторон.

21.2. Как и куда направить претензию. Вы можете направить нам официальную письменную претензию двумя способами:

  • В электронном виде: скан-копию подписанной претензии на электронную почту liquidasfalt@xmail.ru (мы настоятельно рекомендуем этот способ для максимально быстрого решения проблемы).
  • Почтой России: заказным письмом с описью вложения на наш юридический (почтовый) адрес: 119602, г.Москва, ул.Тропаревская, владение 4 , строение 3.
  • Вы можете направить нам официальную письменную претензию двумя способами:
    • В электронном виде: скан-копию подписанной претензии на email liquidasfalt@xmail.ru (мы настоятельно рекомендуем этот способ для максимально быстрого решения проблемы).
    • Почтой России: на наш юридический (почтовый) адрес: 119602, г.Москва, ул.Тропаревская, владение 4 , строение 3.

    Претензия, направляемая в письменной форме, рекомендуется к отправке ценным письмом с описью вложения либо иным способом, позволяющим подтвердить факт и дату направления.

    Продавец рассматривает поступившую претензию и направляет ответ в разумный срок с учетом характера заявленных требований и требований действующего законодательства Российской Федерации.

21.3. Что должно быть в претензии. Чтобы мы могли оперативно разобраться в ситуации, пожалуйста, обязательно укажите в вашем обращении:

  • номер и дату оформления заказа;
  • ваши полные ФИО или реквизиты юридического лица (ИНН, название);
  • подробную суть проблемы (что именно нарушено, не доставлено или не устраивает в качестве);
  • ваши конкретные требования (например: заменить товар, вернуть деньги, выплатить компенсацию);
  • приложите копии документов, подтверждающих оплату (чек, счет, платежное поручение, УПД), а также фото- или видеоматериалы дефектов.

21.4. Сроки рассмотрения претензий. Мы внимательно изучаем каждое обращение и даем официальный ответ в следующие сроки:

  • Для физических лиц (потребителей): в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения претензии (в соответствии с требованиями Закона РФ «О защите прав потребителей»).
  • Для бизнеса (ЮЛ и ИП): в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента получения претензии, если иные сроки не закреплены в дополнительном договоре поставки.

21.5. Судебное решение для физических лиц (B2C). Если мы не смогли договориться мирным путем, вы имеете право обратиться за защитой своих интересов в суд. Иски к Продавцу могут быть предъявлены по вашему выбору (в соответствии с законодательством о защите прав потребителей):

  • по месту вашего жительства или пребывания;
  • по месту нахождения Продавца (г. Москва);
  • по месту заключения или исполнения договора.

21.6. Арбитраж для бизнеса (B2B). Все неразрешенные путем переговоров споры и разногласия с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями подлежат передаче на рассмотрение исключительно в Арбитражный суд города Москвы (устанавливается строгая договорная подсудность).

22. Прочие условия

22.1. Независимость положений. Если суд или изменения в законах РФ признают один из пунктов этой Оферты недействительным, весь остальной договор сохраняет свою юридическую силу и продолжает работать.

22.2. Применимое право. Всё, что прямо не описано в тексте этой Оферты (например, специфика дистанционной торговли или гарантийные сроки), регулируется действующим законодательством Российской Федерации.

22.3. Изменение правил. Мы имеем право обновлять текст Оферты в любой момент. Новые правила начинают работать сразу после их публикации. Важно: мы не меняем правила «задним числом». К вашему заказу применяются те условия, которые действовали в минуту его оформления.

22.4. Передача прав. Покупатель не вправе передавать свои права и обязанности по заказу (например, право требовать отгрузку) третьим лицам без нашего письменного согласия. Мы имеем право уступать права требования долга (при неоплате) третьим лицам.

22.5. Срок действия и актуальная редакция. Оферта действует бессрочно, пока мы её не отзовем или не заменим новой редакцией. Актуальная версия всегда доступна на Сайте: https://жидкийасфальт.рф/oferta/.

23. Реквизиты продавца

  • Продавец: ООО «МОБИТЕХ»
  • Сайт: https://жидкийасфальт.рф/
  • E-mail: liquidasfalt@xmail.ru
  • Телефон: +7 (499) 350-45-73

Юридический адрес: 119602, г.Москва, ул.Тропаревская, владение 4 , строение 3.